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図書館業務と感情労働

Emotional labor in library service

池田 貴儀

Ikeda, Kiyoshi

感情労働とは、肉体労働,頭脳労働と並ぶ第三の労働のあり方であり、サービス業において重要な要素とされている。感情労働による感情のコントロール技術は、利用者をはじめさまざまな人と接する図書館員にとって、種々の業務をこなしていくうえで欠かせないスキルといえる。その一方で、感情をコントロールすることは、本来の感情と業務として求められる感情との間にズレを生じさせる。感情労働は人と接することで満足感や充足感を得るという肯定的な面とともに、感情のズレによりストレスの増加やバーンアウトの誘発を招くという否定的な面を持ち合わせている。本稿では、この感情労働という視点に着目し、図書館業務とのかかわりについて紹介する。

Emotional labor, the projection of certain emotions during the context of job performance, is an important source in many services, including libraries. This article introduces a brief overview of relationships with emotional labor in a library service. Firstly, a definition and the characteristic of emotional labor was reviewed. Secondly, the relationship between library services and emotional labor was described, especially in relation to the case of yearly academic library changes. Finally, the positive and negative effects of attempting to change ones emotions to be appropriate for any given situation was described; emotional labor has great potential for job satisfaction, as well as burnout.

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