「事務部門の品質保証」の検討

中島 勝昭; 松野 裕志; 松野 裕志*

PNC TN8410 91-067, 75 Pages, 1991/03

PNC-TN8410-91-067.pdf:1.86MB

近年,事業団レベルでもソフト業務に係る品質保証活動を展開して行こうという気運が高まっている中で,「ソフト業務の品質保証」に関する研究の一環として,事務部門における品質保証について検討を行った。ハードを対象とした品質保証は,一般的であるが,「ソフト業務の品質保証」特に,事務部門のような形の定まっていないものを対象とした品質保証については,概念や手法の把握に戸惑いがちである。そこで,「ソフト業務の品質保証」の中で,事務部門の品質保証とは何かを把握するため,モデル職場として管理部調達課を選択し,調達課とのディスカッションを通して,業務内容に関する情報の収集・調査を実施した。これを踏まえて,1. 調達課の「品質」及びその品質の「保証」とは何か2. 調達課にあるべき姿とは何か3. どうすれば2.が実現できるかについて,検討・解析を行った。この結果,調達課の品質保証とは何か,さらに,本来の「あるべき姿」について,定性的な観点で絞り込むことができた。今後の展開としては,さらに絞り込みを行うため,調達課業務のモデルケースを選定し,定量的な解析が必要と思われる。